您提到想了解 AI 如何用在學員服務、教學與業務，也想評估網站的 AI 流量。今天可以先挑出最常重複的人工作業，對照 CRM 與 LINE 官方帳號的現況，再確認哪些適合由 AI 協助、哪些仍需要同仁處理。
從目前的工作開始，一起看資料怎麼進來、哪些步驟常重複，以及什麼情況要由同仁接手。
這些是通話中明確提到的工作負擔、資料應用和 LINE OA 使用問題。今天先確認範圍，再討論適合的做法。
學員服務主要靠真人處理，分校和線上單位依不同產品接待學員。相近的問題可能由不同單位重複回答，AI 目前只在小範圍嘗試。
先找出重複率高、回答有依據的工作，確認 AI 可以協助的部分。需要判斷、遇到例外或需要真人服務時，再交給同仁處理。
先盤點常見問題、目前的回答方式，以及哪些情況一定要由同仁接手。
現在：相似問題由不同單位接待
以後：AI 處理可重複的部分
哪些問題適合自動回覆、哪些要轉給同仁，需先盤點實際服務流程。
線上流程和學員專區會收集部分基本資料，其他資訊仍由客服或業務人員收集。學員提供的資料有時會錯，服務人員還要再確認。
先列出資料從哪些管道進來、哪些項目常需要確認，再討論 AI 能協助收集或整理的範圍。需要人工判斷的資料仍由同仁確認。
資料來源、CRM 欄位和可自動處理的範圍要先盤點，圖中是討論方向。
現在：線上收集與人工收集並行
以後：整理資料並保留人工確認
先確認現有資料來源與 CRM 欄位，再判斷哪些步驟可以自動處理。
學員資料和學習歷程已放在自建 CRM，不同單位依需求增加功能和報表。有些報表分析的是同一件事，資料應用也分散在各單位。
先列出各單位正在使用的資料和重複報表，再確認哪些可以整理成共用資料，供後續分析和 AI 應用使用。
先盤點重複的分析需求，不預設要更換或重做現有 CRM。
集團整合 LINE 官方帳號後，前線需要使用第三方介面。客戶提到介面沒有已讀狀態，第一線不習慣原生功能減少，但總部需要集中管理對話資料。
先盤點分校常用的操作和總部要集中管理的資料，逐項確認介面能提供什麼。若已讀狀態無法取得，再一起討論可行的跟進方式。
不先假設能取得 LINE 未開放的已讀資料。實際能力需依目前使用的平台確認。
現在：集團介面和前線習慣有落差
以後：先確認介面能力和跟進方式
平台能提供的訊息狀態要再確認，不預設可以補回已讀功能。
以下方向客戶有提到，但還需要確認先做哪一段，以及怎麼判斷有沒有幫上忙。
AI 應用可能涉及教學服務、業務銷售和客戶服務。客戶希望先減少重複人工工作，但還沒選定第一個流程。
逐一說明各流程由誰處理、哪一步重複最多、目前資料在哪裡，再選出優先討論的範圍。
值得先做的情況：能指出具體的重複步驟、負責人員和現有資料來源。
客戶表示 SEO 已有基礎，也開始評估 AI 搜尋流量，想了解相關服務的做法。
先確認想觀察的搜尋情境和希望改善的結果，再討論網站或內容要檢查哪些地方。
值得排入討論的情況：已能說清楚想觀察的搜尋情境或成效指標。
這些是常見的延伸想法，客戶這次沒有提出。先確認現有資料和第一波流程，再決定是否需要。
目前提到的方向涵蓋教學、業務與客服。若第一步就同時處理所有單位，流程、資料和分工都需要一起確認，範圍容易太大。
先選一段重複工作確認做法，再依實際結果和各單位需求安排下一段。
客戶表示學員資料和學習歷程已在自建 CRM。先找出資料分散和報表重複的原因，不必一開始就換掉現有系統。
盤點後若確認現有 CRM 無法支援必要的資料使用或系統串接，再評估要補強還是更換。
這些答案會決定上面哪些要做、怎麼做。可以直接在框框裡記下來。
上面每一項按下「需要／再看看／不需要」，這裡都會自動整理。會後我會照這份清單，整理成正式的功能規劃。